WhatsApp a lancé son application distincte dédiée uniquement aux entreprises nommée WhatsApp Business. Cette application est gratuite, disponible sur App Store ainsi que Play Store et dotée de fonctionnalités supplémentaires afin de faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients.
Ceci est le logo de WhatsApp Business
Mais, quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? Quels sont ses avantages et ses fonctionnalités ?
Découvrons ensemble cette nouvelle application dédiée aux professionnels dans les lignes qui suivent.
WhatsApp Business, c’est quoi ?
Il s’agit en fait de la version professionnelle de l’application WhatsApp. Elle vise à aider le support client à intégrer une communication facile et des stratégies de marketing plus ciblées.
On distingue deux types d’application selon la taille de l’entreprise :
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- WhatsApp Business App : Elle est dédiée aux PME et elle permet d’utiliser les fonctionnalités de base du système telle que la communication avec des destinataires individuels via l’envoi manuel des messages.
- WhatsApp Business API : Elle est destinée aux grandes entreprises. Elle est conçue pour l’envoi des messages en masse et de les automatiser. L’accès à cette solution s’effectue par le biais de MessageBird et Lithium.
En effet, cette application vous permet d’être présent commercialement et de communiquer avec vos clients. Ce qui vous aide à développer votre activité et améliorer vos services. Quant aux clients, elle leur permet de communiquer facilement avec les marques. Elle se dote de plusieurs fonctionnalités qui assurent tous ces services.
De plus, l’avantage de WhatsApp Business qu’elle figure parmi les applications les plus téléchargées. D’où, la majorité de vos clients possède un compte sur cette application.
Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?
Outre que les fonctionnalités classiques de WhatsApp ( envoi des messages, appels vocaux et vidéo, envoi des stickers, statuts…), cette application dédiée aux entreprises vous propose nombreuses fonctionnalités innovantes et très utiles.
Toutefois, avant de commencer, vous devez tout d’abord la télécharger gratuitement et l’installer sur votre iPhone ou votre smartphone Android.
Malheureusement, il n’est pas possible pour le moment de la télécharger sur pc contrairement à l’application classique. Découvrez à travers ce guide comment utiliser WhatsApp sur ordinateur .
Après avoir l’installée, ouvrez-la et indiquez votre numéro de téléphone professionnel et suivez la démarche d’inscription.
La démarche est en effet la même que celle pour la version classique. Néanmoins, les fonctionnalités sont plus avancées qui sont :
La création d’un profil pour votre entreprise :
Cette nouvelle application vous donne la possibilité de créer et de personnaliser le profil de votre marque. Vous pouvez saisir des informations pertinentes qui aident vos clients dans la recherche de produits et de services à savoir les heures d’ouverture, les numéros de téléphone de contacts, les liens vers vos sites web, e-mail, votre adresse…
Mise en place des réponses rapides :
Grâce à l’outil de réponse intelligent appelé Quick Reply, vous pourrez répondre à tous vos messages en quelques secondes. Il s’agit en fait d’envoyer des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées.
Lorsqu’un client pose une question, choisissez la réponse parmi celles déjà rédigées en appuyant sur la touche de barre oblique « / « . Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans la version WhatsApp classique.
Il est également possible de configurer des messages automatiques. Ces messages seront automatiquement envoyés selon les paramètres que vous avez choisis tels que les messages de bienvenue ou d’absence.
Organisation du calendrier des contacts avec des étiquettes :
La fonctionnalité Organisation des contacts au moyen de balises vous permet de créer des étiquettes personnalisées avec les noms et les couleurs pour diviser vos contacts sur des groupes.
La recherche de contact devient ainsi plus simple et rapide.
Liens courts uniques :
Une autre fonctionnalité très utile est le lancement de discussion via des liens courts. En effet, elle permet aux clients de lancer une discussion sans enregistrer le numéro de téléphone. Il suffit d’appuyer sur le lien court.
C’est vrai que cette fonctionnalité existe déjà dans la version classique mais il faut que vous créiez des liens manuellement. En revanche, sur cette version, la génération des liens courts est automatique.
Accès aux statistiques de vos conversations sur WhatsApp Business :
La consultation du nombre des messages envoyés, livrés et lus est un critère important dans l’analyse d’interaction des clients avec les produits et les services de la marque. Pour faciliter cette opération, accédez aux statistiques de vos conversations.
En outre, il existe d’autres fonctionnalités payantes qui varient d’un pays à un autre. Certaines ne sont pas encore disponibles en France.
